POLÍTICA DE PRIVACIDAD

1. QUIÉNES SOMOS

Bentley Motors Limited («nosotros») es una compañía registrada en Inglaterra y Gales (número de registro de la compañía 0992897).

En Bentley nos tomamos en serio su privacidad y su deseo de saber cómo se gestionan y usan sus datos. Así pues, es nuestro propósito proteger dicha información. Además, queremos personalizar algunos aspectos de su experiencia como propietario de un Bentley, así como sus visitas a nuestras plataformas de redes sociales y contenido digital para que le resulten más relevantes. Para proteger mejor su privacidad, le proporcionamos esta Política de privacidad, donde explicamos nuestras prácticas con respecto a la información a la que accedemos. Esto afecta a la información que obtenemos de personas que interactúan con Bentley y sus sitios web, vehículos, productos y servicios, así como a la información relativa a dichas personas.

A continuación, determinamos la información general que recabamos, la forma en que la usamos y con quién se comparte. Esta Política, junto con los términos y condiciones y la política de cookies de nuestro sitio web, recogen las directrices que regirán el tratamiento que daremos a sus datos personales, ya sea recopilados por nosotros o proporcionados por usted.

A efectos de este aviso de privacidad y de la legislación británica relativa a la protección de datos (en lo sucesivo, la «legislación»), el controlador de los datos es Bentley Motors Limited, con domicilio en Pyms Lane, Crewe, Cheshire, CW1 3PL. Si desea acceder a la información de contacto, vaya a «13. Cómo ponerse en contacto con nosotros» a continuación.

2. TIPO DE DATOS RECOPILADOS

Información que nos proporciona

Puede proporcionarnos información sobre usted o su vehículo a través de una serie de medios: el sitio web de Bentley, el uso de otros productos o servicios de Bentley, el uso del contenido digital propiedad de Bentley (incluidos los sitios de los medios sociales), eventos de productos o de otro tipo, pruebas de conducción, encuestas, plataformas de medios sociales, participaciones en promociones, salones del automóvil y nuestros centros de atención a clientes. Recibimos información de usted y su vehículo a través de los registros de mantenimiento de su vehículo, las ventas de accesorios y repuestos, así como los registros de revisiones y de otros tipos, la cual recibimos directamente a través de su concesionario autorizado de Bentley independiente (en lo sucesivo, el «concesionario Bentley»), o a través de nuestros proveedores externos de servicios. Si contrata o recibe servicios a través de una cuenta de Bentley, también recibimos información sobre su concesionario Bentley preferido, intereses que desee compartir, y los ajustes y preferencias de su cuenta.

Información que recopilamos acerca de usted

El tipo de información que Bentley recopila sobre usted incluye:

Información de contacto (como nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico).
Información que usted nos facilita directamente como, por ejemplo, fotografías e intereses personales.
Información del vehículo (como el VIN, marca, modelo, año, concesionario, año de compra o alquiler, precio de compra o alquiler, equipamiento e historial de mantenimiento).
Datos del vehículo (como datos del estado general: luces de advertencia, próxima revisión programada, nivel de combustible, nivel de batería, presión de los neumáticos, historial de mantenimiento y códigos de averías o problemas; datos de rendimiento; y otros datos sobre identificación, estado, equipamiento o información sobre impactos).
Fotografías y contenido generado por otro usuario como, por ejemplo, materiales que envíe a competiciones, o intereses personales que pueda subir a plataformas de redes sociales.
Datos recabados por medios tecnológicos cuando visite nuestro sitio web.

Si usa un dispositivo digital para activar o acceder a los servicios de Bentley, es posible que recopilemos información sobre su dispositivo. En cada una de sus visitas a nuestro sitio web, podremos recopilar automáticamente la siguiente información:

Información de ubicación. Cuando usa nuestros servicios, existe la posibilidad de que recopilemos y tratemos información sobre su ubicación en ese momento. Empleamos diversas tecnologías que determinan su ubicación, como la dirección IP, GPS y otros sensores.
Información técnica. Incluye la dirección IP (protocolo de Internet) que su ordenador usa para conectarse a Internet, sus datos de inicio de sesión, el tipo y la versión del navegador, la zona horaria, los tipos y versiones de los complementos del navegador, el sistema operativo y la plataforma.
Información sobre sus interacciones. Incluye el historial completo de URL (localizador uniforme de recursos) antes de acceder a nuestro sitio web, durante su visita y al abandonarlo (incluidas fechas y horas); productos que ha visualizado o buscado; tiempos de respuesta de la página, errores de descarga, duración de las visitas a ciertas páginas, información de interacciones con la página (desplazamientos, clics, campos rellenados en formularios y deslizamientos del puntero del ratón), métodos usados para abandonar la página y números de teléfono empleados para llamar al servicio de atención al cliente. Además, incluye interacciones con cualquier comunicación por correo electrónico que podamos enviar, a través de los cuales supervisamos nuestro compromiso de ofrecerle el contenido que consideramos relevante para usted.
Creación de perfil. Podremos hacer uso de sus datos personales en nuestro poder, junto con datos disponibles públicamente sobre sus opiniones y puntos de vista relativos a temas particulares, así como sus datos demográficos con el fin de comprender mejor a nuestros clientes y mejorar los productos y servicios que proporcionamos. Sus datos personales serán agrupados con otros exclusivamente para ofrecer información estadística, y no serán usados para enviarle información a título individual. No se toma ninguna decisión automatizada con sus datos personales.
Información recibida de otras fuentes. Podemos recibir información acerca de usted si usa cualquiera de los otros sitios web que operamos o los otros servicios que proporcionamos. Además, colaboramos estrechamente con terceros (incluidos, por ejemplo, socios empresariales, subcontratistas de servicios técnicos, de pago y de reparto, redes de publicidad, proveedores de servicios analíticos, plataformas de redes sociales y proveedores de información de búsquedas), y es posible que recibamos información de usted a través de ellos.

3. NUESTRO COMPROMISO CON LA PRIVACIDAD DE MENORES

Bentley no recopila información de visitantes menores de 13 años de forma deliberada, así como tampoco ofrece directamente a menores servicios de la sociedad de la información (servicios en línea). En caso de que tengamos conocimiento de que hemos recopilado información de un niño menor de 13 años sin la verificación del consentimiento de los padres, borraremos esa información. Si tiene alguna pregunta o desea conocer más información, consulte la sección «Contáctenos» a continuación.

4. USO DE LA INFORMACIÓN

A veces tratamos la información partiendo de la premisa de que tenemos un interés legítimo o para administrar un contrato entre usted y nosotros. En los casos en que sus datos personales sean necesarios para fines contractuales, no podremos cumplir las obligaciones que tenemos hacia usted derivadas de dicho contrato sin sus datos personales. Solo conservaremos los datos el tiempo necesario para ofrecerle nuestros servicios y proteger nuestro negocio. En general, almacenamos y tratamos sus datos personales durante un periodo no superior a 6 años, o durante el tiempo que sea propietario del vehículo si se trata de más de 6 años. Podremos usar la información que recopilamos con los siguientes fines:

ofrecer los productos y servicios que haya adquirido o solicitado;
dar asistencia a su vehículo, sus productos y sus servicios;
transmitirle información acerca de su vehículo, sus productos y sus servicios;
diagnosticar, reparar y realizar un seguimiento de los problemas de servicio y calidad;
instalar y configurar cambios y actualizaciones en sus servicios;
autentificar a usuarios de nuestros productos y servicios;
evaluar el rendimiento y la seguridad de nuestros vehículos, productos y servicios;
mejorar la calidad de nuestros vehículos, productos y servicios;
gestionar el sitio web de Bentley y los contenidos digitales, así como personalizar el contenido;
verificar su idoneidad para algunos programas o beneficios;
cumplir normativas legales;
proteger la seguridad, la propiedad o los derechos de Bentley, de propietarios de vehículos, de usuarios registrados, de conductores, de pasajeros o de otros;
prevenir y detectar el fraude o el uso indebido de vehículos, productos o servicios;
mantener registros internos;
informarle con fines comerciales acerca de productos y servicios relevantes;
descubrir tendencias y segmentos en el conjunto de nuestra audiencia, y analizar de forma estratégica sus preferencias para introducir nuevos productos y servicios;
conocer la percepción que tienen el público y el cliente de nuestra marca y de nuestros productos y servicios con el fin de perfeccionarlos para segmentos de audiencia específicos.

También utilizamos o compartimos su información de forma anónima o colectiva para fines de investigación, análisis, modelado, mejora de productos y servicios, y servicios de información agregados como informes de tráfico.

Utilizamos la información suministrada junto con una solicitud de mantenimiento de Bentley para evaluar sus necesidades de mantenimiento y recordarle la concertación de una cita de mantenimiento de acuerdo con sus preferencias de contacto. Un representante del servicio de Bentley puede ponerse en contacto con usted por teléfono, correo electrónico, mensaje de texto, redes sociales, mensaje directo o carta para concertar una cita de mantenimiento. Su concesionario Bentley preferido también puede acceder a estos datos con el fin de prepararse para una cita de mantenimiento, iniciar un contacto y efectuar servicios individuales.

Cómo darse de baja del material de Comunicaciones

Tiene la opción de elegir si desea recibir información del departamento de Comunicaciones. Se le solicitará su consentimiento para recibir dicha información. Si ya no desea recibir esta información o quiere actualizar sus preferencias, póngase en contacto con nosotros aquí o utilice los datos a continuación.

5. REVELACIÓN DE INFORMACIÓN

No revelaremos esta información a ninguna persona ajena a Bentley Motors Limited, el Grupo VW, nuestras compañías filiales o asociadas, nuestros concesionarios, agencias y licenciatarios, proveedores de servicios y cualquier otra compañía con la que Bentley Motors Limited haya establecido servicios de los que usted se beneficie, a menos que así lo exija la ley. Podremos divulgar su información por las siguientes razones:

A nuestra red de concesionarios y reparadores autorizados, para ofrecerle información sobre el mantenimiento de su vehículo, retiradas de productos, información de seguridad, información sobre la garantía, lanzamientos de productos nuevos y eventos.
A nuestro socio de asistencia en carretera autorizado.
A nuestras agencias autorizadas en caso de que haya aceptado recibir material de marketing de Bentley con el fin de informarle sobre nuevos productos, eventos y noticias de Bentley que puedan interesarle.
A nuestra empresa de mensajería para enviarle la revista de Bentley.
A una empresa dedicada a estudios de mercado con fines de investigación, análisis, modelado o mejora de productos o servicios.

Podremos compartir su información con terceros seleccionados, como proveedores de servicios analíticos y motores de búsqueda que nos ayuden en la mejora y optimización de nuestro sitio web, o anunciantes, redes de publicidad y agencias de marketing para que seleccionen y le presenten anuncios o información sobre Bentley que le puedan interesar. Los proveedores citados en las categorías anteriores pueden cambiar puntualmente y, en consecuencia, con el fin de cumplir las condiciones de confidencialidad establecidas en nuestros contratos comerciales, no publicamos los nombres de nuestros proveedores.

ADVERTENCIA

En caso de que reciba servicios de socios mencionados anteriormente, estos podrán enviarle una petición para que le puedan enviar información comercial de sus productos o servicios. No asumimos ninguna responsabilidad en caso de que acepte dicha petición, ya que dichas organizaciones deberán respetar sus derechos como titular de los datos. En caso de duda, póngase en contacto para que le facilitemos más información.

6. DÓNDE ALMACENAMOS SUS DATOS PERSONALES

Los datos que recopilamos de usted pueden transferirse y almacenarse en un destino ubicado fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) (de conformidad con la legislación vigente sobre la localización de datos). También pueden ser tratados por personal que trabaje para nosotros o uno de nuestros proveedores fuera del EEE como, por ejemplo, su concesionario local. Dicho personal puede dedicarse, entre otras tareas, al procesamiento de sus pedidos o de sus datos de pago, o a la provisión de servicios de asistencia. Tomaremos todas las medidas que sean razonablemente necesarias para garantizar que sus datos se traten de forma segura y conforme con la presente Política de privacidad.

Almacenaremos sus datos de forma segura hasta el momento en que nos indique que no desee que los almacenemos o de conformidad con la legislación británica vigente relativa a la protección de datos, a no ser que se especifique lo contrario.

7. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Tomamos una serie de medidas organizativas y técnicas para proteger el acceso y el uso de sus datos personales, así como para garantizar que dichos datos mantengan su integridad y disponibilidad. Estas medidas incluyen controles estructurados de acceso a sistemas, la protección de red, la detección de intrusiones, controles de acceso físico y la formación del personal. Asimismo, recurrimos a seudónimos o al anonimato de datos personales siempre que resulta práctico.

8. LEYES DE PROTECCIÓN DE DATOS

La información que recopilemos sobre usted se usará y protegerá de conformidad con la ley de protección de datos en vigor en el Reino Unido y la presente Política de privacidad.

9. ENLACES A TERCEROS

Este sitio web puede contener enlaces a otros sitios web o enlaces a software de descarga de otros sitios web. No podemos controlar ni somos responsables por el contenido, las políticas de privacidad o la seguridad de dichos sitios. Le recomendamos que consulte las políticas de privacidad y seguridad de cada sitio web o red social que visite o donde se registre.

10. ACCESO A DATOS PERSONALES Y SUS DERECHOS

Tiene los siguientes derechos en cuanto al modo en que tratamos los datos personales relacionados con usted. Es nuestro propósito cumplir con nuestras obligaciones sin retrasos y en un plazo máximo de 30 días.

Si desea realizar alguna de las siguientes peticiones, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o por correo postal: communications@bentley.co.uk

The Data Protection Officer, Bentley Motors Limited, Pyms Lane, Crewe, Cheshire, CW1 3PL Reino Unido

Acceso a sus datos personales

Tiene derecho a solicitar la copia de sus datos personales que se encuentre en nuestro poder o de nuestros socios. Esto se conoce en términos formales como una «solicitud de acceso a datos personales». No le cobraremos nada por gestionar esta petición, pero nos reservamos el derecho de denegar peticiones reiteradas o que carezcan de fundamento. En el caso de que deneguemos su petición, le confirmaremos su derecho a presentar una denuncia a la autoridad británica de protección de datos (Information Commissioner’s Office, ICO) y su derecho a interponer un recurso judicial, a la mayor brevedad con un plazo máximo de un mes.

Cuando remita su petición, nos serviría de ayuda que especificara la información o las actividades de tratamiento concretas que desea consultar. Además, necesitamos que acredite su identidad. Responderemos a su petición lo antes posible con un plazo máximo de un mes desde su recepción (a no ser que la solicitud sea compleja, en cuyo caso podríamos necesitar hasta dos meses).

Eliminación, restricción o disconformidad con nuestro tratamiento de sus datos personales

En algunas circunstancias, tiene derecho a restringir o bloquear el tratamiento de sus datos personales, o a expresar su disconformidad con el tratamiento de sus datos personales. A partir del 25 de mayo de 2018, también tendrá derecho a que se borren sus datos personales (también conocido como el «derecho a ser olvidado»). Sin embargo, podemos denegar su petición si tenemos un motivo legítimo para conservar los datos. Si ha celebrado un contrato con nosotros, no podrá ejercer su derecho al olvido, ya que tenemos un interés legítimo en seguir tratando sus datos personales. Esto incluye sus datos personales, los cuales están en nuestro poder, así como los datos que compartimos con nuestros socios (consultar «REVELACIÓN DE INFORMACIÓN»).

Estas circunstancias incluyen:

Los casos en que haya dado su consentimiento para que tratemos los datos personales y desee revocar dicho consentimiento;

Advertencia: Tenga en cuenta que solo obtenemos su consentimiento para nuestras actividades de marketing y que puede cambiar fácilmente sus preferencias en cualquier momento.

Los casos en que sus datos personales ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recabados, por ejemplo, que el contrato celebrado entre nosotros haya vencido;
Los casos en que refute la exactitud de los datos personales que poseemos de usted, y nos exija que restrinjamos la continuidad de su tratamiento hasta que se verifique la exactitud de dichos datos personales;
Los casos en que se exprese su disconformidad a que tratemos sus datos personales y no prevalezca un interés legítimo para que continuemos tratando sus datos personales;
Los casos en que se estén tratando de forma ilegal sus datos personales, y usted nos exija que restrinjamos o eliminemos sus datos;
Si necesita que restrinjamos sus datos personales para interponer o ejercer una demanda jurídica, o defenderse ante una demanda jurídica.
Los casos en que se deban borrar sus datos personales para cumplir una obligación jurídica;
Los casos en que los datos personales tratados estén relacionados con un menor;

Corregir sus datos personales

Tiene derecho a solicitar que se corrijan sus datos personales si no son exactos o están incompletos. Esto incluye los datos que tanto nosotros como nuestros socios tenemos en nuestro poder. En la mayoría de los casos, tan solo tiene que ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente llamando al +44 (0)1270 444 450 o remitiendo un correo electrónico a communications@bentley.co.uk. Sin embargo, puede remitir directamente su petición a nuestro delegado de protección de datos (Data Protection Officer), cuyos datos de contacto se detallan anteriormente. Responderemos a su petición lo antes posible con un plazo máximo de un mes desde su recepción (a no ser que la solicitud sea compleja, en cuyo caso podríamos necesitar hasta dos meses).

Exportar sus dastos personales

A partir del 25 de mayo de 2018, tendrá el derecho a recibir sus datos personales en un formato que facilite su uso y transferencia a un proveedor de servicios diferente. Esto se denomina formalmente «portabilidad de datos». No le cobraremos nada por esta petición.

Le proporcionaremos los datos personales relevantes en un formato que sea accesible inmediatamente para la mayoría de los sistemas informáticos (por lo general, formato CSV). Asimismo, podemos enviar estos datos directamente a otro proveedor de servicios siempre que sea posible desde un punto de vista técnico. Responderemos a su petición lo antes posible con un plazo máximo de un mes desde su recepción (a no ser que la solicitud sea compleja, en cuyo caso podríamos necesitar hasta dos meses).

Denuncias a la autoridad británica de protección de datos

El organismo británico Information Commissioner's Office (ICO) se encarga de regular el tratamiento de datos personales. Estamos registrados en ICO como controlador de datos, y nuestro número de registro es el Z7183951.

Le rogamos que nos remita en primer lugar cualquier duda o queja directamente a nosotros (los datos de contacto han sido mencionados anteriormente). Si no está de acuerdo con la forma en que tratamos sus datos o en que atendemos sus preocupaciones, puede poner una denuncia a ICO, o a la autoridad encargada de velar por la protección de datos donde resida habitualmente. Sin embargo, ICO, que es el órgano británico que controla este aspecto, será la principal autoridad de control en caso de que se presente la denuncia:

Sitio web de ICO: https://ico.org.uk/

Información de contacto de ICO: https://ico.org.uk/global/contact-us/

11. CAMBIOS EN NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Cualquier cambio que realicemos en nuestra Política de privacidad en el futuro será publicado en esta página y, cuando sea pertinente, se le notificará por el medio de contacto que haya elegido. Consulte con frecuencia nuestra Política de privacidad para comprobar si ha habido actualizaciones o cambios.

12. CÓMO PONERSE EN CONTACTO CON NOSOTROS

Si requiere más información o tiene algún comentario o pregunta sobre este sitio web o sobre cualquier aspecto de nuestros servicios, póngase en contacto con nuestro equipo de Comunicaciones:

+44 (0) 1270 653451

Equipo de Comunicaciones, Bentley Motors Limited, Pyms Lane, Crewe, Cheshire, CW1 3PL Reino Unido

Si desea ponerse en contacto con una de nuestras oficinas regionales, use la información de contacto del apartado de Contactos de este sitio web.