POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

1. À PROPOS DE NOUS

Bentley Motors Limited (« nous ») est une société immatriculée en Angleterre et au Pays de Galles (numéro d’immatriculation 0992897).

Chez Bentley, nous accordons de l’importance à votre vie privée et à votre souhait d’être informé sur le traitement et l’utilisation de vos données. Nous nous engageons à protéger vos informations. Nous souhaitons également être en mesure de personnaliser certains aspects de votre expérience de propriétaire, mais aussi d’utilisateur de nos contenus numériques et de nos pages sur les réseaux sociaux pour qu’ils répondent à vos attentes. Afin de mieux protéger votre vie privée, nous publions cette Politique de confidentialité qui décrit nos pratiques en matière de données. Elle s’applique aux informations que nous obtenons de, ou sur les individus interagissant avec Bentley, ses sites Web, ses véhicules, ses produits et ses services.

Nous décrivons ci-dessous les informations générales que nous collectons, l’utilisation que nous en faisons et avec qui nous les partageons. La présente Politique, conjointement avec les Conditions générales et la Politique en matière de cookies de notre site Web, définissent la manière dont nous traitons les données à caractère personnel que nous collectons ou que vous nous communiquez.

Dans le cadre de cette Déclaration de confidentialité et de la législation actuelle du Royaume-Uni relative à la protection des données (la « Loi »), le Responsable des données est Bentley Motors Limited, sis à Pyms Lane, Crewe, Cheshire, CW1 3PL, Angleterre. Pour obtenir les coordonnées, veuillez vous reporter à la section « 13. Contact » ci-dessous.

2. TYPES DE DONNÉES COLLECTÉES

Informations que vous nous communiquez

Vous pouvez nous transmettre des informations sur vous ou votre véhicule de différentes manières : par le site Web de Bentley, l’utilisation d’autres produits ou services Bentley, l’utilisation des propriétés numériques (y compris les plates-formes de réseaux sociaux), produits et événements connexes Bentley, les conduites d’essai, les enquêtes, les plates-formes de réseaux sociaux, la participation aux promotions, les salons automobiles et nos centres d’appels client. Nous recevons des informations vous concernant ou concernant votre véhicule à travers les carnets d’entretien, les registres d’entretien et de vente de pièces et accessoires et d’autres registres, qui nous sont fournis directement par votre concessionnaire indépendant agréé Bentley (ci-après « Concessionnaire Bentley ») ou par nos prestataires de services externes. Si vous créez un compte Bentley et profitez de ses services, nous recevons également des informations concernant votre Concessionnaire Bentley de référence, tout centre d’intérêt que vous choisissez de partager, ainsi que les préférences et réglages dudit compte.

Informations que nous collectons

Bentley collecte différents types d’informations vous concernant, y compris :

Vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, etc.) ;
Les informations que vous nous communiquez directement, comme vos centres d’intérêt et vos photographies ;
Des informations sur votre véhicule (VIN, marque, modèle, année-modèle, concessionnaire, date d’achat ou de leasing, prix d’achat ou de leasing, équipement, historique d’entretien, etc.) ;
Les données du véhicule (données sur l’état général, témoins d’avertissement, prochain rendez-vous d’entretien, niveau de carburant, niveau de batterie, pression des pneus, historique d’entretien, codes de panne ou de défaut ; données sur les performances ; et autres données sur l’identification, l’état, les équipements ou les collisions) ;
Des photographies et d’autres contenus générés par les utilisateurs, comme les documents fournis dans le cadre des concours, ou les centres d’intérêt que vous citez sur les plates-formes de réseaux sociaux ;
Des données collectées par des moyens technologiques lorsque vous consultez nos sites Web.

Si vous utilisez un appareil numérique pour activer les services Bentley ou y accéder, nous pouvons recueillir des données à propos de cet appareil, À chacune de vos visites sur nos sites, nous pouvons collecter automatiquement les informations suivantes :

Données de localisation. Lorsque vous utilisez nos services, nous sommes susceptibles de collecter et de traiter des données concernant votre localisation. Nous utilisons différentes technologies pour déterminer votre emplacement, y compris votre adresse IP, les technologies GPS et d’autres capteurs.
Données techniques. Ces informations techniques incluent l’adresse IP (Internet Protocol) utilisée pour connecter votre ordinateur à Internet, vos informations de connexion, le type et la version de votre navigateur, votre fuseau horaire, le type et la version des plug-ins de votre navigateur, votre système d’exploitation et la plate-forme que vous utilisez.
Données relatives à vos interactions. Ces données incluent l’ensemble de votre parcours de navigation URL (Uniform Resource Locator) vers, sur et depuis notre site (date et heure incluses) ; les produits que vous avez visualisés ou recherchés ; le délai de réponse des pages, les erreurs de téléchargement, la durée de votre visite sur certaines pages, les informations relatives à vos interactions avec la page (défilement, clics, renseignement de formulaires, passages de la souris, etc.) ainsi que les méthodes que vous avez utilisées pour quitter la page et tout numéro de téléphone utilisé pour contacter notre service client. Ces données incluent aussi toute interaction avec les e-mails que nous vous envoyons, ce qui nous permet de vérifier la pertinence de nos contenus.
Profilage. Nous sommes susceptibles d’associer les données à caractère personnel dont nous disposons aux données publiques concernant vos opinions et sentiments sur des thèmes particuliers ainsi qu’à vos données démographiques afin de mieux comprendre nos clients en vue d’améliorer nos produits et services. Vos données à caractère personnel sont associées à d’autres données uniquement à des fins statistiques et ne sont pas utilisées pour vous envoyer personnellement des informations. Aucune prise de décision automatisée n’a lieu à l’aide de vos données à caractère personnel.
Informations que nous recevons de tiers. Nous pouvons recevoir des informations vous concernant si vous utilisez l’un des autres sites Web que nous exploitons ou d’autres services que nous proposons. En outre, nous travaillons en étroite collaboration avec des tiers (y compris des partenaires commerciaux, des sous-traitants de services techniques, de paiement et de livraison, des réseaux publicitaires, des analystes, des plates-formes de réseaux sociaux, des fournisseurs d’informations de recherche, etc.) susceptibles de nous transmettre des informations vous concernant.

3. NOTRE ENGAGEMENT EN FAVEUR DE LA VIE PRIVÉE DES ENFANTS

Bentley ne collecte pas sciemment d’informations sur les visiteurs âgés de moins de 13 ans et n’offre pas directement de services de la société de l’information (services en ligne) aux enfants. Si nous découvrons avoir collecté des informations sur un enfant de moins de 13 ans sans accord parental, nous supprimerons ces données. Pour toute question ou information complémentaire, reportez-vous à la rubrique « Contact » ci-après.

4. UTILISATION DES INFORMATIONS

Nous pouvons être amenés à traiter vos informations en raison d’un intérêt légitime ou pour gérer un contrat qui vous lie à nous. Lorsque vos données à caractère personnel sont requises à des fins contractuelles, nous ne sommes pas en mesure de nous conformer à nos obligations contractuelles sans lesdites données à caractère personnel. Nous ne conservons les données que le temps nécessaire à la fourniture de nos services et à la protection de nos activités. Nous conservons et traitons généralement vos données à caractère personnel pendant une durée maximale de 6 ans, ou tant que vous êtes propriétaire d’un véhicule si cette durée excède 6 ans. Nous sommes susceptibles d’utiliser les données que nous collectons de plusieurs manières :

pour vous fournir les produits et services que vous avez achetés ou demandés ;
pour vous fournir une assistance concernant votre véhicule, nos produits et services ;
pour communiquer avec vous concernant votre véhicule, nos produits ou services ;
à des fins de diagnostic, de réparation et de suivi d’entretien et des problèmes qualité ;
pour installer et configurer les modifications et mises à jour de vos services ;
pour authentifier les utilisateurs de nos produits et services ;
pour évaluer les performances et la sécurité de nos véhicules, produits et services ;
pour améliorer la qualité de nos véhicules, produits et services ;
pour faire fonctionner le site Web et les propriétés numériques de Bentley et en personnaliser les contenus ;
pour vérifier votre éligibilité à certains programmes ou avantages ;
pour nous conformer à des obligations légales ;
pour protéger la sécurité, la propriété ou les droits de Bentley, des propriétaires de véhicules, des utilisateurs enregistrés, des conducteurs, des passagers ou autres ;
pour prévenir et identifier les fraudes ou usages abusifs des véhicules, produits et services ;
pour actualiser les registres internes ;
à des fins commerciales en vue de vous informer sur les produits et services susceptibles de vous intéresser ;
afin d’identifier les tendances et segments au sein de notre audience et d’évaluer leurs préférences à des fins de stratégie, en vue de commercialiser de nouveaux produits et services ;
pour connaître l’image de notre marque, de nos produits et de nos services auprès du public et des clients, en vue de les optimiser pour des audiences particulières.

Nous utilisons ou partageons aussi vos données de manière anonymisée ou compilée à différentes fins, notamment de recherche, d’analyse, de production de modèles, d’amélioration des produits ou services et de services d’agrégation comme le suivi du trafic.

Nous utilisons les informations fournies dans le cadre d’une demande de service Bentley afin d’évaluer vos besoins et de vous rappeler de réserver un rendez-vous d’entretien comme stipulé dans vos préférences de contact. Un représentant Entretien Bentley est susceptible de vous contacter par téléphone, e-mail, SMS, messagerie instantanée, courrier ou sur les réseaux sociaux pour programmer un rendez-vous d’entretien. Votre Concessionnaire Bentley de référence peut également accéder à ces données en vue de préparer un rendez-vous d’entretien, de prendre contact avec vous et d’exécuter des services précis.

Comment se désinscrire des communications

Vous avez le choix d’accepter ou de refuser de recevoir des communications et nous vous demandons votre consentement avant de vous envoyer ce type d’informations. Si vous ne souhaitez plus recevoir de communications ou si vous souhaitez modifier vos préférences, veuillez nous contacter ici ou aux coordonnées ci-dessous.

5. DIVULGATION DE VOS DONNÉES

Nous ne divulguerons vos informations à personne en dehors de Bentley Motors Limited, du Groupe Volkswagen, de nos sociétés affiliées ou associées, de nos concessionnaires, agences et sociétés sous licence, de nos prestataires de services et de toute autre société fournissant des services à Bentley Motors Limited en votre faveur, sauf obligation légale contraire. Nous pouvons divulguer vos informations aux motifs suivants :

À notre réseau de concessionnaires et réparateurs agréés, afin de vous informer sur les exigences d’entretien de votre véhicule, de vous transmettre des rappels de produits, des informations sur la sécurité, la garantie, les lancements de nouveaux produits et les événements.
À notre partenaire d’assistance dépannage agréé.
À nos agences agréées, si vous avez accepté de recevoir des communications commerciales Bentley, afin de vous informer du lancement de nouveaux produits Bentley, des événements et des actualités susceptibles de vous intéresser.
À notre société de distribution afin de vous envoyer le magazine Bentley.
À une société d’études de marché à différentes fins, notamment de recherche, d’analyse, de production de modèles et d’amélioration de nos produits ou services.

Nous sommes également susceptibles de partager les informations vous concernant avec des tiers sélectionnés, notamment les analystes et fournisseurs de moteur de recherche qui nous aident à améliorer et optimiser nos sites, des publicitaires, réseaux publicitaires et agences marketing pour qu’ils puissent sélectionner et vous transmettre des publicités ou informations concernant Bentley susceptibles de vous intéresser. Les prestataires répertoriés dans les catégories ci-dessus peuvent changer ponctuellement. En conséquence et afin de nous conformer aux dispositions de confidentialité de nos contrats commerciaux, nous ne publions pas de liste nominative de nos fournisseurs.

REMARQUE

Si vous profitez de services fournis par les partenaires répertoriés ci-dessus, ces derniers sont susceptibles de vous contacter directement afin de vous proposer leurs produits ou services. Nous déclinons toute responsabilité si vous acceptez ces propositions ; vos droits en tant que titulaire des données doivent être appliqués par les organisations concernées. En cas de doute, veuillez nous contacter.

6. LIEU DE STOCKAGE DE VOS DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL

Les données que nous collectons sont susceptibles d’être transférées et conservées en dehors de l’Espace économique européen (« EEE ») (et également soumises à toute législation de localisation des données). Elles peuvent également être traitées par du personnel travaillant en dehors de l’EEE, qu’il soit employé directement par nous ou par l’un de nos fournisseurs, comme votre concessionnaire local. Ledit personnel peut être impliqué, entre autres, dans la préparation de votre commande, le traitement de vos informations de paiement et la fourniture de services d’assistance. Nous prendrons toutes les mesures raisonnables nécessaires pour nous assurer que vos données seront traitées en toute sécurité et conformément à la présente Politique de confidentialité.

Nous conserverons vos données de manière sécurisée jusqu’à instruction contraire de votre part ou conformément à la législation actuelle du Royaume-Uni relative à la protection des données, sauf indication contraire.

7. SÉCURITÉ DES INFORMATIONS

Nous utilisons différentes mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger l’accès à vos données à caractère personnel et leur utilisation, et d’assurer leur intégrité et leur disponibilité, y compris par le contrôle des accès aux systèmes, la protection du réseau, la détection des intrusions, le contrôle des accès physiques et la formation du personnel. Nous envisageons également l’anonymisation ou la pseudonymisation des données à caractère personnel, dans toute la mesure du possible.

8. LÉGISLATION DE PROTECTION DES DONNÉES

L’intégralité des informations que nous collectons sur vous est utilisée, et protégée, conformément à la juridiction actuelle sur la protection des données au Royaume-Uni et aux clauses de la présente Politique de confidentialité.

9. LIENS TIERS

Le présent site Web contient également des liens vers d’autres sites ou des liens de téléchargement de logiciels hébergés sur d’autres sites Web. Nous n’avons aucun contrôle et déclinons toute responsabilité quant au contenu, à la politique de confidentialité ou à la sécurité de ces autres sites. Nous vous recommandons de consulter les politiques de sécurité et de confidentialité de chaque site Web et service de réseau social que vous visitez et/ou auquel vous vous inscrivez.

10. DROITS ET ACCÈS À VOS DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL

Vous disposez des droits décrits ci-dessous concernant le traitement de vos données à caractère personnel. Nous nous attachons à nous y conformer dans les plus brefs délais et dans tous les cas sous 30 jours au plus tard.

Pour toute demande ci-dessous, veuillez nous contacter par e-mail ou par voie postale aux coordonnées suivantes : communications@bentley.co.uk

The Data Protection Officer, Bentley Motors Limited, Pyms Lane, Crewe, Cheshire, CW1 3PL, Royaume-Uni

Droit d’accès à vos données à caractère personnel

Vous avez le droit de demander une copie des informations vous concernant que nous, ou nos partenaires, détenons. Ce droit est officiellement appelé « demande de droit d’accès aux données personnelles ». Le traitement de cette demande est gratuit, mais nous nous réservons le droit de refuser toute demande manifestement infondée ou récurrente. En cas de refus de votre demande, nous vous notifierons dans les plus brefs délais, et dans tous les cas sous un mois, votre droit de recours juridique et de saisir l’Information Commissioner’s Office (ICO).

Lors de l’envoi de votre demande, nous vous serions reconnaissants de préciser si possible les informations ou activités de traitement que vous souhaitez consulter. Nous vous demanderons également de fournir un justificatif d’identité. Nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais, et dans tous les cas sous un mois à compter de la réception de votre demande (les demandes complexes pouvant toutefois nécessiter deux mois supplémentaires).

Droits à l’effacement de vos données à caractère personnel, à la limitation du traitement et d’opposition

Dans certains cas, vous avez le droit de limiter ou de « bloquer » le traitement de vos données à caractère personnel, ou de vous y opposer. Depuis le 25 mai 2018, vous avez également le droit de demander l’effacement de vos données à caractère personnel (également appelé « droit à l’oubli »). Nous avons toutefois l’autorisation de refuser votre demande si nous avons une raison légitime de conserver ces données. Si vous avez signé un contrat avec nous, vous ne pouvez pas exercer votre droit à l’oubli puisque nous avons un intérêt légitime à poursuivre le traitement de vos données à caractère personnel. Ces données à caractère personnel sont celles que nous détenons vous concernant, mais aussi celles que nous transmettons à nos partenaires (veuillez vous reporter à la rubrique « DIVULGATION DE VOS DONNÉES »).

Ce droit s’applique :

Lorsque vous nous avez signifié votre accord pour le traitement de vos données à caractère personnel et que vous souhaitez retirer votre consentement ;

Remarque : veuillez noter que nous obtenons votre accord uniquement pour nos activités commerciales et que vous pouvez facilement modifier vos préférences à tout moment.

Lorsque la raison de la collecte de vos données à caractère personnel n’est plus valide, par exemple si le contrat a pris fin ;
Lorsque vous contestez l’exactitude des données à caractère personnel que nous détenons et exigez que nous limitions tout traitement ultérieur tant que l’exactitude de vos données à caractère personnel n’a pas été vérifiée ;
Lorsque vous vous opposez au traitement de vos données à caractère personnel et qu’aucun intérêt légitime ne nous autorise à poursuivre ledit traitement de vos données ;
Lorsque vos données à caractère personnel font l’objet d’un traitement illégal et que vous nous demandez de supprimer vos données ou d’en limiter le traitement ;
Si vous nous demandez de limiter le traitement de vos données à caractère personnel afin de permettre de faire valoir ou d’exercer un droit, ou de défendre une action en justice ;
Lorsque vos données à caractère personnel doivent être supprimées conformément à une obligation légale ;
Lorsque les données à caractère personnel traitées concernent un enfant.

Rectification de vos données à caractère personnel

Vous avez le droit de faire rectifier vos données à caractère personnel si celles-ci sont inexactes ou incomplètes. Ce droit s’applique aux données que nous, et nos partenaires, détenons vous concernant. Dans la plupart des cas, vous pouvez simplement appeler notre service client au +44 (0) 1270 444 450 ou le contacter par e-mail à l’adresse communications@bentley.co.uk. Si nécessaire, vous pouvez également vous adresser directement à notre Délégué à la protection des données (Data Protection Officer) aux coordonnées précisées ci-avant. Nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais, et dans tous les cas sous un mois à compter de la réception de votre demande (les demandes complexes pouvant toutefois nécessiter deux mois supplémentaires).

Export de vos données à caractère personnel

Depuis le 25 mai 2018, vous avez le droit de recevoir vos données à caractère personnel dans un format facilitant leur transfert et leur utilisation par un autre prestataire de services. Ce droit est officiellement appelé « portabilité des données ». Le traitement de cette demande est gratuit.

Nous vous fournirons les données à caractère personnel demandées dans un format compatible avec la plupart des systèmes informatiques (généralement au format CSV). Nous pouvons aussi envoyer directement ces données à un prestataire de services tiers, si cela est techniquement possible. Nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais, et dans tous les cas sous un mois à compter de la réception de votre demande (les demandes complexes pouvant toutefois nécessiter deux mois supplémentaires).

Saisine de l’Information Commissioner’s Office

L’Information Commissioner’s Office (ICO) réglemente le traitement des données à caractère personnel. Nous sommes enregistrés comme responsable de données auprès de l’ICO sous le numéro Z7183951.

Pour toute réclamation ou demande, veuillez tout d’abord nous contacter directement (veuillez vous reporter aux coordonnées indiquées ci-avant). Si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont nous avons traité vos données ou de notre réponse à votre demande, vous pouvez saisir l’ICO ou l’autorité de contrôle de votre lieu de résidence principal. Toutefois, en sa qualité d’autorité de contrôle au Royaume-Uni, l’ICO sera l’autorité de contrôle chef de file en cas de réclamation :

Site web de l’ICO : https://ico.org.uk/

Coordonnées de l’ICO : https://ico.org.uk/global/contact-us/

11. MODIFICATION DE NOTRE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Toute modification ultérieure de notre Politique de confidentialité sera publiée sur cette page et, le cas échéant, vous sera notifiée par le biais du moyen de contact que vous avez choisi. Veuillez consulter cette page régulièrement pour rester informé des mises à jour ou modifications de notre Politique de confidentialité.

12. CONTACT

Si vous avez besoin d’informations supplémentaires ou souhaitez envoyer des questions ou des commentaires à propos de ce site Web ou de tout aspect de nos services, veuillez prendre contact avec notre service de communication :

+44 (0) 1270 653 451

Communications Team, Bentley Motors Limited, Pyms Lane, Crewe, Cheshire, CW1 3PL, Royaume-Uni

Pour contacter l’un de nos bureaux régionaux, reportez-vous aux coordonnées indiquées à la section Contact du présent site Web.