INFORMATIVA SULLA PRIVACY

1. PROFILO AZIENDALE

Bentley Motors Limited (“noi”) è un’azienda iscritta al registro delle imprese in Inghilterra e Galles (numero di iscrizione al registro delle imprese: 0992897).

Bentley ha a cuore la privacy degli utenti e il loro desiderio di conoscere come sono gestite e utilizzate le loro informazioni. Pertanto ci impegniamo a tutelare tali informazioni. Desideriamo inoltre personalizzare alcuni aspetti dell’esperienza dei proprietari e delle visite degli utenti sulle nostre piattaforme di contenuti digitali e social network, in modo tale da renderle più rilevanti e interessanti in base alle loro esigenze. Per tutelare al meglio la privacy degli utenti, abbiamo redatto la presente Informativa sulla privacy, che illustra le nostre prassi e procedure. Tale informativa si applica alle informazioni che otteniamo da e sulle persone che interagiscono con Bentley e con i suoi siti web, veicoli, prodotti e servizi.

Di seguito sono indicate le informazioni generali che raccogliamo, il modo in cui le utilizziamo e con chi le condividiamo. La presente Informativa sulla privacy, insieme ai Termini e Condizioni del nostro sito web e alla Politica sui cookie, definisce i criteri di base in merito a come saranno elaborate le informazioni personali che raccoglieremo dall’utente, o che l’utente ci fornirà.

Per le finalità delineate dalla presente Informativa sulla privacy e dall’attuale legge sulla tutela della privacy in vigore nel Regno Unito (“Legge sulla privacy”), il responsabile del trattamento dei dati è Bentley Motors Limited, con sede in Pyms Lane, Crewe, Cheshire, CW1 3PL. Per le informazioni di contatto si rimanda al punto “13. Come contattarci”, di seguito.

2. TIPI DI DATI RACCOLTI

Informazioni fornite dall’utente

L’utente può fornirci informazioni su di sé o sul suo veicolo tramite diverse fonti: sito web di Bentley, utilizzo di altri prodotti o servizi Bentley, utilizzo di proprietà digitali Bentley (ivi inclusi i siti di social media), eventi su prodotti o di altra natura, prove su strada, sondaggi, piattaforme di social media, partecipazione a promozioni, fiere/saloni automobilistici e call center per i clienti Bentley. Riceviamo informazioni sull’utente e sul suo veicolo tramite registri di manutenzione, vendite di accessori e ricambi, registri di assistenza e altri registri; tali informazioni ci sono fornite direttamente dalla concessionaria indipendente autorizzata Bentley dell’utente (“Concessionaria Bentley”) o dai nostri fornitori di servizi di terze parti. Se l’utente si iscrive a un account Bentley, e ottiene servizi tramite tale account, riceviamo inoltre informazioni relative alla sua Concessionaria Bentley prescelta, eventuali interessi che l’utente sceglie di condividere, nonché le preferenze e le impostazioni del suo account.

Informazioni raccolte da noi

I tipi di informazioni raccolte da Bentley sull’utente includono:

Informazioni di contatto (ad esempio nome, indirizzo, numero di telefono e indirizzo e-mail).
Informazioni fornite direttamente dal cliente, quali fotografie e interessi personali.
Informazioni sul veicolo (per esempio VIN, marca, modello, anno, concessionaria, data d’acquisto o leasing, prezzo d’acquisto o leasing, dotazioni e cronologia dei tagliandi).
Dati del veicolo (dati sulle condizioni generali, quali spie, prossime manutenzioni programmate, livello di carburante, livello della batteria, pressione degli pneumatici, cronologia dei tagliandi e codici di errore o malfunzionamento, nonché dati sulle prestazioni e altri dati relativi a identificazione, condizioni, dotazioni o informazioni su eventuali incidenti).
Fotografie e altri contenuti generati dall’utente, quali materiali inviati dall’utente per la partecipazione a concorsi, oppure interessi personali che l’utente potrebbe aggiungere alle piattaforme di social network.
Dati raccolti per mezzo delle tecnologie integrate quando l’utente visita il nostro sito web.

Se l’utente utilizza un dispositivo digitale per attivare o accedere ai servizi Bentley, potremmo raccogliere informazioni sullo specifico dispositivo utilizzato. Ogni volta che l’utente visita i nostri siti, potremmo raccogliere in automatico le informazioni seguenti:

Informazioni sulla posizione. Quando l’utente utilizza i nostri servizi, potremmo raccogliere e trattare informazioni sulla sua posizione effettiva. Ci avvaliamo di diverse tecnologie per determinare la posizione, tra cui indirizzo IP, GPS e altri sensori.
Informazioni tecniche. Tali informazioni includono l’indirizzo IP (Internet Protocol) utilizzato dal computer per collegarsi a Internet, informazioni di accesso, tipo e versione del browser, fuso orario, tipi e versioni dei plug-in del browser, sistema operativo e piattaforma.
Informazioni sulle interazioni dell’utente. Tali informazioni includono clickstream URL (Uniform Resource Locator) completo e tramite e verso il nostro sito (incluse data e ora), prodotti visualizzati o cercati, tempi di risposta delle pagine, errori di download, durata delle visite in determinate pagine, informazioni sull’interazione con le pagine (scorrimento, clic, compilazione di moduli e passaggi del mouse), metodi utilizzati per abbandonare la pagina e numero di telefono utilizzato per contattare la nostra assistenza clienti. Includono inoltre le interazioni con qualsiasi comunicazione e-mail che potremmo inviare, con cui monitoriamo il coinvolgimento, per fornire all’utente i contenuti che riteniamo più rilevanti.
Profilazione. Potremmo utilizzare i dati personali dell’utente in nostro possesso, congiuntamente a dati disponibili pubblicamente circa le opinioni/idee dell’utente su argomenti specifici e ai dati demografici dell’utente, per comprendere meglio i nostri clienti e per migliorare i nostri prodotti e servizi. I dati personali dell’utente saranno raggruppati con altri dati al fine di fornire unicamente informazioni statistiche e non saranno utilizzati per inviare all’utente informazioni su base individuale. Non sarà presa alcuna decisione automatizzata tramite l’utilizzo dei dati personali dell’utente.
Dati ricevuti da altre fonti. Potremmo ricevere informazioni personali se l’utente utilizza uno degli altri siti web gestiti da noi o gli altri servizi da noi forniti. Collaboriamo inoltre con terze parti (inclusi, a titolo esemplificativo, partner commerciali, fornitori di servizi tecnici, di pagamento e di consegna, reti pubblicitarie, fornitori di servizi di analisi, piattaforme di social media e fornitori di servizi di ricerca informazioni) e potremmo ricevere informazioni sull’utente da tali fonti.

3. TUTELA DELLA PRIVACY DEI MINORI

Bentley non raccoglie intenzionalmente informazioni provenienti dai visitatori di età inferiore ai tredici (13) anni e non offre servizi ISS (Information Society Services, servizi della società dell’informazione) direttamente ai minori. Nel caso in cui venissimo a conoscenza del fatto di aver raccolto dati da utenti di età inferiore ai tredici (13) anni senza la verifica del consenso parentale, elimineremo tali informazioni. Per domande o maggiori informazioni si rimanda alla sezione “Come contattarci”, di seguito.

4. UTILIZZO DELLE INFORMAZIONI

Alcune informazioni verranno elaborate basandosi sul presupposto di avere un interesse legittimo o per amministrare un contratto fra noi e l’utente. Laddove i dati personali dell’utente risultino necessari a fini contrattuali, non potremo adempiere agli obblighi derivanti dal contratto senza tali dati personali. Conserveremo i dati unicamente per il tempo necessario a fornire all’utente i nostri servizi e tutelare il nostro business. Verranno archiviate ed elaborate le informazioni personali degli utenti per un periodo non superiore ai sei (6) anni, oppure fintanto che l’utente sarà proprietario/a di un veicolo, nel caso in cui questa seconda eventualità superi i sei (6) anni. Le informazioni raccolte verranno utilizzate per le seguenti finalità:

per fornire i prodotti e i servizi acquistati o richiesti dall’utente;
per fornire assistenza al veicolo, ai prodotti e ai servizi dell’utente;
per comunicare con l’utente in merito al veicolo, ai prodotti o ai servizi;
per diagnosticare, riparare e monitorare interventi di assistenza e problemi di qualità;
per installare e configurare modifiche e aggiornamenti ai servizi dell’utente;
per autenticare gli utenti dei nostri prodotti e servizi;
per valutare le prestazioni e la sicurezza dei nostri veicoli, prodotti e servizi;
per migliorare la qualità dei nostri veicoli, prodotti e servizi;
per garantire il funzionamento del sito web e delle proprietà digitali di Bentley, nonché per personalizzare i contenuti;
per verificare l’idoneità dell’utente a determinati programmi o vantaggi;
per ottemperare ai requisiti legali;
per tutelare la sicurezza, la proprietà o i diritti di Bentley, proprietari di veicoli, utenti registrati, guidatori, passeggeri e altri;
per prevenire e individuare frodi o utilizzi impropri di veicoli, prodotti o servizi;
per la conservazione dei documenti interni;
per informare l’utente di prodotti o servizi rilevanti, per finalità di marketing;
per individuare tendenze e segmenti all’interno del nostro target e valutare strategicamente le preferenze dei nostri utenti, al fine di introdurre nuovi prodotti e servizi;
per conoscere la percezione da parte del pubblico e dei clienti del nostro marchio, dei nostri prodotti e dei nostri servizi, al fine di ottimizzarli per specifici segmenti clienti.

Utilizziamo o condividiamo inoltre le informazioni degli utenti in forma anonima o aggregata per finalità quali ricerca, analisi, modellazione, miglioramento di prodotti o servizi, nonché servizi di informazioni aggregate quali monitoraggio del traffico.

Utilizziamo le informazioni fornite in relazione alla richiesta di un servizio Bentley per valutare le esigenze dell’utente e inviare promemoria di eventuali appuntamenti, come indicato nelle preferenze di contatto dell’utente. Un rappresentante dell’assistenza Bentley potrebbe contattare l’utente via telefono, e-mail, SMS, social media, servizi di messaggistica istantanea o lettera per pianificare un intervento di assistenza. La Concessionaria Bentley prescelta dell’utente avrà a sua volta accesso a tali dati allo scopo di preparare l’intervento di assistenza programmato, avviare un’interazione con l’utente e fornire i singoli servizi richiesti.

Autorizzazione al ricevimento di materiale di comunicazione

L’utente può scegliere se accettare di ricevere informazioni di comunicazione e dovrà fornire il proprio consenso all’invio di tali informazioni. Qualora l’utente non desideri più ricevere tali informazioni o desideri aggiornare le sue preferenze, dovrà contattarci qui o utilizzando le modalità riportate di seguito.

5. DIVULGAZIONE DELLE INFORMAZIONI

Non divulgheremo tali informazioni a soggetti esterni a Bentley Motors Limited, al Gruppo Volkswagen, alle nostre aziende affiliate o consociate, alle nostre concessionarie, alle agenzie, ai licenziatari, ai fornitori di servizi e ad altre aziende con cui Bentley Motors Limited ha stabilito relazioni di servizio a vantaggio dell’utente, fatto salvo laddove richiesto dalla legge. Potremmo divulgare le informazioni dell’utente per le seguenti finalità:

Alla nostra rete di concessionarie e centri di riparazione autorizzati per fornire all’utente informazioni sui requisiti di assistenza del veicolo, informazioni relative a sicurezza e richiami di prodotti, informazioni su garanzia, presentazioni di nuovi prodotti ed eventi.
Al nostro partner approvato del servizio di soccorso stradale.
Alle nostre agenzie approvate per notificare all’utente nuovi prodotti Bentley, eventi e notizie cui potrebbe essere interessato/a, nell’eventualità in cui l’utente abbia sottoscritto l’invio di materiale di marketing da parte di Bentley.
Al nostro ufficio spedizioni per fornire all’utente la rivista Bentley Magazine.
A un fornitore di ricerca di mercato per finalità quali ricerca, analisi, modellazione e miglioramento di prodotti o servizi.

Potremmo inoltre condividere le informazioni dell’utente con terze parti selezionate, per esempio fornitori di servizi di analisi e di ricerca che collaborano a migliorare e ottimizzare il nostro sito, e inserzionisti, reti pubblicitarie e agenzie di marketing, di modo che possano selezionare e fornire all’utente annunci pubblicitari o informazioni su Bentley che potrebbero risultare di suo interesse. I nostri fornitori indicati nelle summenzionate categorie potrebbero variare di volta in volta; di conseguenza, al fine di ottemperare alle disposizioni in materia di riservatezza dei nostri contratti commerciali, non pubblichiamo un elenco dei nostri singoli fornitori per nome.

IMPORTANTE

Nell’eventualità in cui l’utente riceva servizi dai nostri partner summenzionati, potrebbe inoltre ricevere da tali organizzazioni richieste relative alla commercializzazione diretta dei loro prodotti o servizi. Non ci assumiamo alcuna responsabilità nel caso in cui l’utente accetti tali richieste; i diritti dell’utente in qualità di persona interessata in materia di protezione dei dati dovranno essere fatti valere direttamente con tali organizzazioni. In caso di dubbi l’utente è invitato/a contattarci per maggiori informazioni.

6. CONSERVAZIONE DEI DATI PERSONALI

I dati che raccogliamo dall’utente potrebbero essere trasferiti a e conservati presso una destinazione esterna allo Spazio Economico Europeo (“SEE”) e soggetti altresì a qualsivoglia legge applicabile in materia di localizzazione dei dati. Potrebbero inoltre essere elaborati da personale che opera al di fuori dello SEE e che lavora per noi o per uno dei nostri fornitori, per esempio la concessionaria locale dell’utente. Tale personale potrebbe essere incaricato, fra le altre cose, dell’elaborazione degli ordini dell’utente, dell’elaborazione dei suoi dettagli di pagamento e della fornitura dei servizi di supporto. Adotteremo tutte le misure ragionevolmente necessarie per garantire che i dati dell’utente siano trattati in sicurezza e in conformità con la presente Informativa sulla privacy.

Archivieremo in maniera sicura i dati dell’utente, fintanto che l’utente non ci fornirà diverse disposizioni al riguardo o in conformità con l’attuale legge sulla tutela della privacy in vigore nel Regno Unito salvo diversa indicazione.

7. SICUREZZA DELLE INFORMAZIONI

Ci avvaliamo di misure tecniche e organizzative appropriate al fine di tutelare l’accesso a e l’utilizzo delle informazioni personali dell’utente e al fine di mantenerne l’integrità e la disponibilità. Tali misure includono controlli strutturati degli accessi ai sistemi, protezione della rete, rilevamento di intrusioni, controlli degli accessi fisici e formazione del personale. Laddove fattibile, valutiamo inoltre l’anonimato e l’uso dello pseudonimo nella compilazione dei dati personali.

8. NORME SULLA PROTEZIONE DEI DATI

Tutte le informazioni personali raccolte saranno utilizzate e tutelate da noi in conformità con le norme sulla protezione dei dati attualmente in vigore nel Regno Unito e con la presente Informativa sulla privacy.

9. LINK A SITI DI TERZE PARTI

Il presente sito web potrebbe contenere collegamenti ad altri siti web o link per scaricare software da altri siti web. Bentley Motors Limited non ha alcun controllo in merito e non è responsabile per i contenuti, le norme sulla tutela della privacy o la sicurezza di tali siti di terze parti. Si raccomanda pertanto di verificare le norme sulla tutela della privacy e sulla sicurezza applicate da ciascun sito web o servizio di social media che si visita o a cui si effettua la registrazione.

10. ACCESSO AI DATI PERSONALI E DIRITTI DELL’UTENTE

L’utente vanta i seguenti diritti per quanto concerne il modo in cui elaboriamo i suoi dati personali. Ci impegniamo a ottemperare alle richieste senza indebito ritardo, entro e non oltre trenta (30) giorni.

Per avanzare le richieste seguenti, l’utente può contattarci via e-mail o posta agli indirizzi: communications@bentley.co.uk

Data Protection Officer, Bentley Motors Limited, Pyms Lane, Crewe, Cheshire, CW1 3PL, Regno Unito

Accesso ai dati personali

L’utente ha il diritto di richiedere una copia delle sue informazioni personali in nostro possesso o conservate dai nostri partner. Formalmente ciò prende il nome di SAR (Subject Access Request, richiesta di accesso da parte della persona interessata). Non sono previsti costi relativi alla gestione di tale richiesta; tuttavia ci riserviamo il diritto di rifiutare richieste manifestamente infondate o reiterate. Nell’eventualità in cui rifiutiamo la richiesta dell’utente confermeremo il suo diritto di sporgere reclamo all’Information Commissioner’s Office (ICO) e a un ricorso giurisdizionale, nel minor tempo possibile e in ogni caso entro e non oltre un (1) mese.

Quando l’utente inoltra la richiesta lo invitiamo per un miglior servizio a riportare le informazioni o le attività di elaborazione specifiche che intende visualizzare. È richiesta la prova della sua identità. Risponderemo alla richiesta il più velocemente possibile e in ogni caso entro e non oltre un mese dalla ricezione (a meno che la richiesta non sia complessa, nel qual caso potrebbero essere necessari ulteriori due mesi).

Cancellazione, limitazione o opposizione alla nostra elaborazione dei dati personali

In talune circostanze l’utente ha il diritto di limitare o bloccare l’elaborazione dei suoi dati personali, oppure di opporsi all’elaborazione dei suoi dati personali. Dal 25 maggio 2018 l’utente ha inoltre il diritto di richiedere la cancellazione dei suoi dati personali (noto anche come “diritto all’oblio”). Tuttavia, siamo autorizzati a rifiutare la richiesta dell’utente in tal senso nel caso in cui sussista un motivo legittimo per la conservazione di tali dati da parte nostra. Nell’eventualità in cui l’utente abbia stipulato un contratto con noi non potrà esercitare il suo diritto all’oblio poiché abbiamo un interesse legittimo a continuare l’elaborazione dei suoi dati personali. Ciò include i dati personali dell’utente in nostro possesso e i dati che divulghiamo ai nostri partner (cfr. “DIVULGAZIONE DELLE INFORMAZIONI”).

Tali circostanze includono:

Se l’utente ci ha fornito il proprio consenso all’elaborazione dei suoi dati personali e desidera ritirarlo;

Nota: otteniamo il consenso dell’utente unicamente per le nostre attività di marketing; l’utente può modificare facilmente e in qualsiasi momento le sue preferenze in tal senso.

Se i dati personali dell’utente non risultano più necessari per il motivo per cui sono stati originariamente raccolti; per esempio, nel caso in cui il contratto fra noi e l’utente sia scaduto;
Se l’utente contesta l’esattezza dei suoi dati personali in nostro possesso e ci richiede di limitare ogni futura elaborazione finché non sarà verificata l’accuratezza di tali informazioni;
Se l’utente si oppone all’elaborazione da parte nostra dei suoi dati personali e non sussiste alcun nostro interesse legittimo prevalente a continuare l’elaborazione di tali informazioni;
Se i dati personali dell’utente sono elaborati illecitamente e l’utente ci richiede di limitare o cancellare tali informazioni;
Se l’utente necessita una limitazione dei suoi dati personali da parte nostra al fine di stabilire, esercitare o difendere un diritto legale;
Se i dati personali dell’utente devono essere eliminati al fine di ottemperare a un obbligo legale;
Se i dati personali elaborati sono relativi a un minore.

Correzione dei dati personali

L’utente ha il diritto di richiedere la correzione dei suoi dati personali nel caso in cui risultino errati o incompleti. Ciò include le informazioni dell’utente in nostro possesso o conservate dai nostri partner. In molti casi è sufficiente che l’utente contatti il nostro team di assistenza clienti via telefono al numero +44 (0)1270 444 450 o via e-mail all’indirizzo communications@bentley.co.uk; tuttavia è possibile inviare le richieste anche al nostro Data Protection Officer utilizzando le informazioni di contatto summenzionate. Risponderemo alla richiesta il più velocemente possibile e in ogni caso entro e non oltre un mese dalla ricezione (a meno che la richiesta non sia complessa, nel qual caso potrebbero essere necessari ulteriori due mesi).

Esportazione dei dati personali

Dal 25 maggio 2018 l’utente ha il diritto di ricevere i suoi dati personali in un formato facilmente trasferibile a e utilizzabile da un fornitore di servizi alternativo. Formalmente ciò prende il nome di Data Portability, portabilità dei dati. Non sono previsti costi associati a tale richiesta.

Forniremo all’utente i dati personali rilevanti in un formato facilmente accessibile dalla maggior parte dei sistemi informatici (solitamente in formato CSV). Possiamo inoltre inviare tali dati direttamente a un fornitore di servizi alternativo, laddove tecnicamente possibile. Risponderemo alla richiesta il più velocemente possibile e in ogni caso entro e non oltre un mese dalla ricezione (a meno che la richiesta non sia complessa, nel qual caso potrebbero essere necessari ulteriori due mesi).

Reclamo all’Information Commissioner’s Office

L’Information Commissioner’s Office (ICO) disciplina l’elaborazione dei dati personali. Siamo registrati presso l’ICO in qualità di responsabile del trattamento dei dati con il numero di registrazione Z7183951.

In prima istanza l’utente dovrà indirizzare eventuali domande o reclami direttamente a noi utilizzando le informazioni di contatto summenzionate. Se l’utente non concorda con il modo in cui abbiamo elaborato i suoi dati o abbiamo risposto alle sue richieste, potrà sporgere reclamo all’ICO o all’autorità competente nel luogo di residenza abituale dell’utente. Tuttavia, in qualità di autorità di vigilanza per il Regno Unito, nell’eventualità di un reclamo l’ICO sarà l’autorità competente primaria:

Sito web dell’ICO: https://ico.org.uk/

Informazioni di contatto dell’ICO: https://ico.org.uk/global/contact-us/

11. MODIFICHE ALL’INFORMATIVA SULLA PRIVACY

Eventuali modifiche che potremmo apportare alla nostra Informativa sulla privacy in futuro saranno pubblicate su questa pagina ed eventualmente comunicate all’utente tramite il metodo di contatto prescelto. Invitiamo l’utente a controllare regolarmente questa pagina per vedere se sono stati introdotti aggiornamenti o cambiamenti alla nostra Informativa sulla privacy.

12. COME CONTATTARCI

Per richiedere maggiori informazioni o per inviarci commenti e domande sul presente sito web o su qualsiasi aspetto dei nostri servizi, invitiamo l’utente a contattare il nostro Communications Team:

+44 (0) 1270 653451

Communications Team, Bentley Motors Limited, Pyms Lane, Crewe, Cheshire, CW1 3PL, Regno Unito

Per contattare uno dei nostri uffici regionali invitiamo l’utente a utilizzare le informazioni riportate nella sezione Contatti del presente sito web.